Bereits seit 2017 verfolgt das Amt für Einwohnerwesen das Ziel die KFZ-Zulassungsstelle des Straßenverkehrsamtes am Höherweg neu zu gestalten. Nachdem der Rat der Stadt Düsseldorf im September 2022 die Baumaßnahmen von rund 1,6 Millionen Euro genehmigt hat, starteten im März 2023 die Arbeiten im laufenden Betrieb. Nun erstrahlt nicht nur alles in neuem Glanz, auch die Service- und Aufenthaltsqualität für die Kunden und die Mitarbeitenden hat sich deutlich verbessert.

Die KFZ-Zulassungsstelle nach dem Umbau mit neuem Raumkonzept, Foto: Stadt Düsseldorf, Ingo Lammert

Die rund 1.500 Quadratmeter großen Fläche unterteilt sich nun klar in den Bereich mit den Kundenschaltern und dem Back-Office-Bereich, in dem Anliegen ohne Kundenkontakt bearbeitet werden. Kunden werden an 13 Bedienschaltern und vier Schnellschaltern bedient, wenn sie vorab online einen Termin gebucht haben. An 26 Arbeitsplätzen werden im Back-Office außerdem sämtliche Anliegen bearbeitet, die digital über das städtische Serviceportal eingehen und Anliegen von gewerblichen Kunden. Bei der Trennung der Bereiche ist auch an die erhöhte Sicherheit der Mitarbeitenden gedacht worden, da ein Übergang aus dem Kundenbereich ins Back-Office nicht ohne Weiteres möglich ist. Für gewerblicher Zulassungen durch Händler und Dienstleister ist ein separater Bereich mit eigenem Gebäudezugang eingerichtet, der vom Privatkundenbereich und dem Back-Office getrennt ist.

Neben den neuen Arbeits- und Wartebereichen sind moderne Sozial- und Besprechungsbereiche für die Mitarbeitenden entstanden. Bei der Einrichtung wurde auf nachhaltige Produkte geachtet, die Beleuchtung auf LED umgestellt und die Veränderung der Raumakustik berücksichtigt. In Planung und Gestaltung wurde das Konzept mit enger Beteiligung der Mitarbeitenden erarbeitet. Testweise gibt es keinen festen Arbeitsplätze mehr für die Mitarbeitenden, sie werden gemeinsam und abwechselnd genutzt. Ein ähnlich offenes und modernes Konzept ist auch für das neue Technische Rathaus an der Moskauer Straße geplant.

“Die neue Zulassungsstelle macht es uns möglich, eine bessere Servicequalität in einer modernen Umgebung anbieten zu können. Zusammen mit den angepassten Abläufen profitieren unsere Bürgerinnen und Bürger ebenso wie die Mitarbeitenden von den Veränderungen. Unsere Bemühungen um einen verbesserten Bürgerservice werden hier sichtbar und erlebbar”, betont Oberbürgermeister Dr. Stephan Keller die Vorteile der neuen Zulassungsstelle.

Wer einen Termin gebucht hat, gelangt zeitnah vor der Uhrzeit mittels eines QR-Codes Zugang in den Wartebereich der Schalterhalle, Foto: Stadt Düsseldorf, Ingo Lammert

Durch das neue Raumkonzept wird auch die Wartezeit für die Kunden verbessert. Kunden mit Termin erhalten zeitnah vor der gebuchten Uhrzeit mittels eines QR-Codes Zugang in den Wartebereich der Schalterhalle. Im Foyer werden Kunden von einem Mitarbeitenden empfangen und bekommen bei Bedarf Hilfe beim Check-in oder der Buchung eines Termins an den Terminals. Die Zulassungsstelle ist barrierefrei und ein taktiles Leitsystem auf dem Boden des Foyers hilft sehbehinderten Kunden beim Auffinden des Infopoints vom Eingang aus.

Die Gesamtkosten der Umbaumaßnahme wurden im Ausführungs- und Finanzierungsbeschluss mit 1,595 Millionen Euro angegeben. Dieser Kostenrahmen konnte sogar unterschritten werden: Rund 85.000 Euro wurden eingespart.